Politique d’expédition
Article 3 – Commande
3.1 Processus de commande
Le client peut passer commande des produits proposés par la marque Manolya directement via ses points de vente. Pour effectuer une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
• Sélectionner le ou les produits souhaités et les ajouter au panier
• Consulter le récapitulatif de sa commande
• Renseigner ses informations de facturation et de livraison
• Choisir le mode de livraison proposé
• Sélectionner un mode de paiement
• Confirmer sa commande après avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV
La validation finale de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3.2 Confirmation de commande
Une fois la commande validée et le paiement accepté, un email de confirmation est envoyé au client à l'adresse électronique renseignée lors de la commande.
Cet email récapitule notamment :
• Les produits commandés
• Le prix total de la commande
• Les frais de livraison éventuels
• Les informations relatives à la livraison
Manolya se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour tout motif légitime.
3.3 Refus ou annulation de commande
Manolya se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande notamment dans les cas suivants :
• Informations fournies par le client incomplètes ou incorrectes
• Litige relatif à une commande antérieure
• Suspicion de fraude ou d'utilisation abusive du site
• Problème de paiement
Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et, le cas échéant, les sommes versées seront remboursées.
3.4 Modification de commande
Une fois la commande validée par le client, celle-ci est considérée comme définitive. Toute demande de modification doit être adressée au service client dans un délai maximum d'une (1) heure suivant la validation de la commande. Manolya ne peut toutefois garantir la prise en compte de la modification si la commande est
déjà en cours de préparation, d'expédition, ou si elle contient des éléments personnalisés.
3.5 Exactitude des informations fournies par le client
Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la validation de sa commande. Manolya ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur de saisie dans les informations fournies par le client, notamment concernant :
• Le nom et prénom du client
• L'adresse de livraison
• L'adresse email
• Le numéro de téléphone
Les éventuels frais supplémentaires résultant d'une erreur dans les informations fournies par le client pourront être à la charge de ce dernier.
3.6 Archivage des commandes
Les informations relatives aux commandes sont conservées par Manolya conformément aux obligations légales applicables. Le client peut accéder à l'historique de ses commandes via son compte client lorsqu'un tel espace est proposé sur le site.
3.7 Disponibilité des produits
Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après la validation de la commande, Manolya informera le client dans les meilleurs délais et lui proposera :
• D'accepter un délai de réapprovisionnement
• De choisir un produit équivalent lorsque cela est possible
• D'obtenir le remboursement du produit indisponible
Article 4 – Prix
4.1 Prix des produits
Les prix des produits commercialisés par la marque Manolya sont indiqués sur le site internet en euros (€).
Sauf indication contraire, les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable en Belgique au moment de la commande. Les prix indiqués sur les fiches produits correspondent au prix unitaire du produit et n'incluent pas les frais de livraison, lesquels sont précisés au client avant la validation définitive de la commande.
4.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client lors du processus de commande, avant la confirmation de celle-ci.Ces frais peuvent varier notamment en fonction :
• Du lieu de livraison
• Du transporteur sélectionné
• Du poids ou du volume de la commande
• Des éventuelles offres promotionnelles de livraison
Le montant total de la commande, incluant le prix des produits et les frais de livraison, est clairement indiqué au client avant la validation finale.
4.3 Modification des prix
Manolya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans avoir à se justifier. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le client, sous réserve de la disponibilité des produits. Aucune modification de prix ne pourra être appliquée à une commande déjà confirmée.
4.4 Promotions et offres spéciales
Manolya peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, réductions ou codes promotionnels applicables à certains produits ou à l'ensemble du site. Ces offres sont valables pendant la durée indiquée sur le site, dans la limite des stocks disponibles, et selon les conditions spécifiques mentionnées pour chaque offre. Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables entre elles. Manolya se réserve le droit
de mettre fin à toute offre promotionnelle à tout moment en cas d'erreur ou de fraude.
4.5 Erreurs de prix
Malgré toute l'attention portée à la mise à jour des informations du site, des erreurs de prix peuvent survenir. En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un produit, Manolya se réserve le droit d'annuler la commande concernée. Le client sera alors informé dans les meilleurs délais et les sommes éventuellement versées seront intégralement remboursées.
4.6 Facturation
Pour chaque commande, une facture ou un récapitulatif de commande peut être transmis par voie électronique. Ce document récapitule notamment les produits commandés, leur prix unitaire, le montant total de la commande et les frais de livraison éventuels. Le client accepte expressément la transmission de la facture sous format électronique.
Article 5 – Paiement
5.1 Moyens de paiement
Le règlement des commandes effectuées sur le site de la marque Manolya s'effectue par les moyens de paiement proposés lors du processus de commande, notamment :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, ou autres cartes acceptées)
• Solutions de paiement en ligne sécurisées
• Tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande
Les moyens de paiement disponibles peuvent être modifiés à tout moment par Manolya.
5.2 Paiement sécurisé
Les paiements effectués sur le site sont sécurisés grâce à l'utilisation de systèmes de paiement fournis par des prestataires spécialisés. Les informations relatives aux transactions financières sont traitées directement par ces prestataires et ne sont pas conservées par Manolya. Les données bancaires du client sont protégées par des protocoles de sécurité conformes aux standards en vigueur.
5.3 Validation du paiement
La commande est considérée comme définitivement validée uniquement après confirmation du paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement. En cas de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée et le client sera informé.
5.4 Vérification et prévention de la fraude
Dans le cadre de la lutte contre la fraude, Manolya se réserve le droit de procéder à certaines vérifications avant de valider une commande, portant notamment sur l'identité du client, les informations de facturation et les informations de livraison. Le client peut être invité à fournir des documents justificatifs. À défaut de réponse dans un délai raisonnable ou en cas de doute sérieux sur la validité de la transaction, Manolya se réserve le droit d'annuler la commande.
5.5 Défaut ou incident de paiement
En cas de défaut de paiement total ou partiel, Manolya se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande, de refuser toute nouvelle commande du client concerné, et d'engager toute action nécessaire au recouvrement des sommes dues.
5.6 Conservation des preuves
Les données enregistrées par les systèmes informatiques de Manolya ou par les prestataires de paiement constituent des preuves des transactions financières et des commandes effectuées. Ces données sont conservées dans des conditions garantissant leur sécurité et leur intégrité, conformément à la législation applicable.
5.7 Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de Manolya jusqu'au paiement complet du prix par le client. Toutefois, les risques liés aux produits sont transférés au client au moment de la livraison.
Article 6 – Livraison
6.1 Zone de livraison
Les produits commercialisés par la marque Manolya peuvent être livrés en Belgique ainsi que dans les pays indiqués lors du processus de commande sur le site internet. La liste des pays desservis peut être modifiée à tout moment par Manolya. Si une commande est passée pour une zone de livraison non couverte, Manolya se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder au remboursement des sommes versées.
6.2 Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors de la commande. Les options de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de livraison, le poids ou le volume du colis, et les services proposés par les transporteurs partenaires. Le client sélectionne le mode de livraison au moment de la validation de sa commande.
6.3 Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de quelques jours ouvrables à compter de la validation du paiement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du volume de commandes, des périodes promotionnelles, des jours fériés ou du temps de traitement des fournisseurs.
Manolya s'efforce de traiter les commandes dans les meilleurs délais mais ne peut garantir un délai de préparation fixe.
6.4 Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont fournis à titre estimatif et dépendent principalement du transporteur choisi. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions logistiques ou d'événements indépendants de la volonté de Manolya (intempéries, grèves, événements exceptionnels). Un
retard de livraison ne peut en aucun cas donner lieu à des dommages et intérêts.
6.5 Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison qu'il fournit lors de la commande. Il doit notamment vérifier l'adresse complète, le code postal, le nom du destinataire et les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison. Manolya ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d'impossibilité de livraison résultant d'une erreur dans les informations fournies. Si un colis est retourné à Manolya en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
6.6 Suivi de livraison
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis. Le client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi afin de s'assurer de la bonne réception de sa commande.
6.7 Réception de la commande
Il appartient au client de vérifier l'état du colis et des produits au moment de la réception. En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant toute anomalie apparente, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le service client de Manolya dans les meilleurs délais.
6.8 Colis non reçu
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l'avoir reçu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Pendant la durée de cette enquête, aucun remboursement ou renvoi de produit ne pourra être effectué. Manolya se réserve le droit de refuser toute demande manifestement abusive.
6.9 Colis perdu ou endommagé
En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, Manolya pourra procéder soit à l'expédition d'un nouveau produit, soit au remboursement de la commande concernée. En cas de produit endommagé pendant le transport, le client devra fournir des éléments justificatifs (photographies, description du problème) afin de permettre le traitement de sa demande.
6.10 Retard de livraison
Manolya ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment des perturbations logistiques, conditions météorologiques, grèves ou événements exceptionnels. Toutefois, en cas de retard important, le client peut
contacter le service client afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.
6.11 Transfert des risques
Les risques liés aux produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par le client, prend possession des produits. À partir de ce moment, Manolya ne peut être tenue responsable de la perte ou de la détérioration du colis.